​​Карты эмпатии

​​Карты эмпатии

Чтобы создать востребованный продукт или услугу, нужно хорошо знать тех, кто будет ими пользоваться. Общие характеристики целевой аудитории: пол, возраст и профессия - несомненно важны, но этой информации о клиенте недостаточно.

Карты эмпатии - визуальная пошаговая техника, позволяющая понять клиента лучше, чем он сам себя знает. Инсайты вы получите, когда сможете лучше понимать клиента: что его тревожит и радует, к чему он стремится, как принимает решения и т. д. Для этого нужна эмпатия - способность сопереживать другому человеку, умение поставить себя на его место.

Карта эмпатии актуальна там, где нужно посмотреть на продукт глазами клиента:
- разработка стратегии;
- запуск, доработка продукта или услуги;
- отстройка от конкурентов;
- поиск новых направлений;
- улучшение уровня сервиса.